姚女士有一张元祖食品提货券，去年12月初，因提货券过了期，元祖食品凤凰店帮她更换了一张订购单，并承诺一个多月内会通知她提取店家指定的食品，可眼看就要回家过年了，姚女士却一直没有接到电话，昨晚她去凤凰店询问时，却被告知还要继续等。姚女士气不过，她拨通了本报热线96466。
   

　　昨晚6点多，接到反映后记者来到元祖食品凤凰店。姚女士告诉记者，去年，她单位发了一张价值200元的元祖食品提货单，但到6月30日就过期了，12月6日，她带着过了期的提货券来到元祖食品凤凰店，当时店员告诉她，过期的提货券只能提取指定的“玉枝烧”一种西点，但目前店里没有这种西点，他们会在一个多月内电话通知姚女士前往提货，并开了一张“指定产品订购单”给她。“可我一直等到了2月1日，都没有接到电话，就自己打了个电话问他们，得到的回复是货还没有到。”姚女士说，由于2月9日她就要回老家过年了，家中的孩子正盼着他的元祖西点，于是昨晚5时许她来到店里询问，但依旧没有“玉枝烧”这种西点。“店主说要么继续等，要提其他货就只能提100元的了，这我肯定是不能接受的。”姚女士气愤地说。
   

　　而记者试图找店长了解情况时，店员却称店长已经下班了，此外她不愿多解释，只表示他们也是照领导要求操作。在等待期间，店员通过电话反映了此事。约10多分钟后，当记者再次希望店方解释时，店员突然提出让姚女士填写一张客诉单，并同意姚女士在店内随意领取价值200元的食品。到晚上6点40分左右，尚未吃晚饭的姚女士在等待了1个多小时后，终于取到了属于她的元祖食品。