2010年上海市旅游服务质量提升年昨天启动。市旅游局表示，在世博会前，一定要把“零负团费”赶出上海。

　　据介绍，旅游“零负团费”是指：旅行社低于旅游成本的报价招徕旅游者的行为；旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队的行为；旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的行为；旅行社将旅游业务委托给其他旅行社时，向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的行为；接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的行为。市旅游局昨天正式向社会公布整治旅游“零负团费”行为举报热线64393615。

　　启动仪式上还公布了2009年度旅游服务名牌企业名单，包括上海中旅国际、锦江旅游、上海国旅、大众国旅、春秋国旅等17个旅游企业榜上有名。旅游名牌产品的游客平均满意度在94%以上。副市长赵雯出席启动仪式。